一是坚持党委领导。由市委政法委牵头统筹，市法院、市司法局具体实施，整合工商联、市监局、住保房管局、贸促会、律协等部门资源，建立协同推进工作机制，形成上下联动、左右协同、齐抓共管的工作格局。

二是充实调解力量。组建全国首家律师主体调解组织“杭州律谐调解中心”，在60家律所设立调解室，聘请36名专职律师调解员、1100余名兼职律师调解员，吸纳15家民办非企业特邀调解组织和500余名特邀调解员。

三是健全司法保障。构建全链路保障体系，针对群体性、类型化纠纷制作发布示范判决、典型案例；常态化开展法官调解指导、业务培训；及时对达成的调解协议予以确认，保障调解协议效力。

一是前端引导。推进社会专业调解组织与浙江证券业协会、保险公司、物业公司等签订合作框架协议，切实将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽。如在某上市公司证券虚假陈述赔偿系列纠纷中，专业律师调解主动参与，仅2个月化解50余件案件。

二是准确分流。立案前，引导行业主管部门、社会治理中心、镇街、村社将买卖合同、金融借款、知识产权等48项涉企涉外纠纷分流至市场化调解组织，鼓励市场化解纷组织承接政府购买调解服务项目。

三是优化平台。发挥数智优势，依托“浙江解纷码”“知识产权·国际商事调解云平台”实现数字化管理；依托369家共享法庭为50余万家小微企业提供法律服务，试点期间，市场化解纷平均用时为22天、平均缩短16天。

一是构建基础规范体系。市法院、司法局、律协联合出台试点工作方案及工作细则等文件，细化23项机制，对案件来源、分流规则、组织培育等方面予以规范。

二是探索经费保障机制。区分自行接收、引导调解、类型化及疑难纠纷化解三类，建立与主体专业能力、调解服务付出、调解效果相匹配的收费机制，试点以来市场化解纷组织共收取调解费约3199.2万元。

三是强化行业自律管理。制定调解员回避规则、考核办法和追责机制，推动形成行业共识。发挥引领作用，协调6家社会调解组织形成调解联盟，率先制定联盟自律承诺书、调解规范，不断强化行业整体内部自律。